+7(927)230-43-78
Продюсерский центр
Клуб "Сердце Замка"

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ БИЛЕТЫ (ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ)

Распространитель: Индивидуальный предприниматель Халитов Альфир Ахмарович
Сайт Распространителя: https://tickets.a-alvo.ru
E-mail для обращений по возвратам: halitovalfir93@gmail.com
Телефон: +7 (937) 166-36-37

1. Общие основания

Возврат денежных средств за билеты, приобретённые у Распространителя (далее — Распространитель/ИП Халитов Альфир Ахмарович) на сайте tickets.a-alvo.ru или в Точках распространения г. Уфы, осуществляется в порядке и на условиях:

  • Публичной оферты, размещённой на сайте Распространителя: https://tickets.a-alvo.ru и в Точках распространения;
  • Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Закона РФ от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
  • Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок и переоформления на других лиц именных билетов… (Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491);
  • В части мероприятий, отменённых/перенесённых в связи с режимом повышенной готовности в регионе — Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 (в действующих редакциях).

1.1. Термины и определения используются в значениях, указанных в Публичной оферте Распространителя.

2. Важное о формате подачи заявлений

2.1. Настоящие Правила применяются к заявлениям о возврате, поданным посредством электронного обращения на e-mail: halitovalfir93@gmail.com.

2.2. Заявления, поданные лично в Точки распространения или направленные Почтой России в адрес Распространителя, рассматриваются по требованиям Постановления Правительства РФ № 1491, а по спортивным мероприятиям — также по Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты, опубликованной на https://tickets.a-alvo.ru.

3. Отказ Посетителя по иным причинам (кроме болезни/смерти родственника)

Посетитель вправе обратиться с Заявлением о возврате (с согласием на обработку ПДн) в случае отказа от посещения Мероприятия по личным причинам, не связанным с болезнью Посетителя или смертью члена семьи/близкого родственника.

4. Пакет документов для возврата (e-mail)

Направьте на halitovalfir93@gmail.com:


4.1. Билеты, купленные в Точках распространения (бумажные).
Дополнительно к e-mail пакету необходимо передать оригиналы: бланк билета и кассовый чек — в Точку распространения или направить почтой по адресу, указанному Распространителем.
Датой подачи считается дата получения оригиналов Распространителем.
Распространитель вправе не запрашивать оригиналы и рассмотреть заявление по сканам.

4.2. Именной билет.
Заявление подаёт Посетитель, указанный в билете.

4.3. Представитель Посетителя.
Приложите документы, подтверждающие полномочия (доверенность/документы законного представителя).

5. Подтверждающие документы (по особым причинам)
Прикладываются дополнительно к заявлению:

  • Болезнь Посетителя: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из мед. организации о заболевании, препятствующем посещению.
  • Смерть члена семьи/близкого родственника: сканы/фото свидетельства о смерти + документов, подтверждающих родство.

5.1. Подтверждающие документы могут быть предоставлены в течение 14 календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии, что заявление подано не позднее дня проведения Мероприятия.

6. Особенности платёжных систем


  • При оплате через Apple Pay/Google Pay в заявлении укажите последние 4 цифры устройства.
  • При оплате по СБП (QR-код) укажите номер телефона плательщика и банк.
  • Без этих данных возврат может быть технически невозможен.

7. Неполные/некорректные заявления

Если заявление заполнено не полностью, не подписано и/или не хватает документов, Распространитель вправе не приступать к рассмотрению до устранения недостатков.
Днём приёма считается день поступления последнего недостающего документа.

8. Сроки рассмотрения

8.1. Днём приёма заявления, поданного на e-mail, считается дата отправки полного пакета документов на halitovalfir93@gmail.com.
8.2. Сроки отсчитываются со следующего дня после приёма.
8.3. Если документы поданы в нерабочий/выходной день — днём приёма считается следующий рабочий день.
8.4. Заявления, поданные после окончания рабочего дня, считаются принятыми на следующий рабочий день.
8.5. Если последний день срока приходится на выходной/праздник — уведомление/решение направляется в следующий рабочий день.

Стандартные сроки:

  • 8.6. Отказ Посетителя по личным причинам — до 10 дней с даты приёма.
  • 8.7. Болезнь Посетителя — до 10 дней с даты поступления мед. документов (возможно продление до 30 дней).
  • 8.8. Смерть родственника — до 10 дней с даты поступления всех документов (возможно продление до 20 дней).

9. Решение по заявлению

До истечения срока рассмотрения принимается одно из решений:

  • об отказе в возврате;
  • о возврате в размере номинальной стоимости билета (если это предусмотрено).

9.1. При отказе — уведомление с причиной направляется в течение 5 дней с даты решения.
9.2. При одобрении — уведомление в течение 3 дней (e-mail/телефон).
9.3. Перечисление денег — в течение 10 дней с даты решения.
9.4. Если действуют спецнормы (например, ПП РФ № 442), применяются их сроки.
9.5. Деньги возвращаются на тот же счёт/карту, с которой оплачивался Билет, либо по реквизитам, указанным в заявлении.
9.6. По БСО возврат осуществляется на банковскую карту при наличии полных реквизитов в заявлении.

10. Размер суммы к возврату

10.1. Определяется по действующему законодательству.
10.2. Возврат — в размере номинальной стоимости билета (или части, согласно п. 10.3).

10.3. Отказ Посетителя от посещения культурно-зрелищного Мероприятия (личные причины):

  • Заявление не позднее чем за 10 дней до даты — 100% номинала;
  • Менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — 50%;
  • Менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — 30%;
  • Менее чем за 3 дня — возврат не производится.

10.4. При расчёте сроков не учитываются дата подачи заявления и дата проведения Мероприятия.
10.5. При действии спецнорм (ПП РФ № 442 и др.) суммы/сроки определяются ими.
10.6. Спортивные мероприятия: при обращении до начала — 100% номинала; Организатор может удержать фактически понесённые расходы.

10.7. Акции/спецпрограммы: билеты, купленные по спецусловиям (скидки и т.п.), могут не приниматься к возврату по решению Организатора (кроме случаев отмены/переноса).

11. Болезнь Посетителя

При документально подтверждённой болезни возврат — 100% номинала.

Отказ возможен, если:

  • заявление подано после даты мероприятия;
  • мед. документы поданы позднее 14 дней с даты мероприятия;
  • документы содержат недостоверные сведения;
  • билеты куплены после наступления болезни, препятствующей посещению.

12. Смерть члена семьи/близкого родственника

При документальном подтверждении — 100% номинала.

Отказ возможен, если:

  • заявление подано после даты мероприятия;
  • документы о родстве поданы позднее 14 дней с даты мероприятия;
  • документы содержат недостоверные сведения;
  • смерть наступила ранее чем за 14 дней до или после даты мероприятия;
  • смерть наступила до покупки билета.

13. Сервисный сбор

Сервисный сбор не возвращается, если Распространитель надлежащим образом оказал услуги по бронированию, оформлению, реализации билетов и информационному сопровождению.

14. Подача лично/почтой

Заявления, поданные лично или Почтой России, рассматриваются по Постановлению Правительства РФ № 1491, а также с учётом спецнорм (в т.ч. ПП РФ № 442).

15. Переоформление именных билетов

Распространитель не осуществляет переоформление именных билетов. Переоформление — у Организатора Мероприятия в порядке, предусмотренном Постановлением Правительства РФ № 1491 (ст. 17–21).